سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع أو الغاء الطلب :
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع من تكاليف الشحن و في حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4- في حالة الغاء العميل للطلب بعد التنفيذ سوف يعاد المبلغ لحسابه البنكي المرسل عبر المحادثة الفورية داخل المتجر خلال مده اقصاها 7-15 يوم عمل من تاريخ الغاء الطلب حتى نتمكن إدارة المتجر من استعادة المبلغ من المورد و خصم ما قد ترتب على الطلب من تكاليف .
5- في حالة الإلغاء والاسترجاع للطلبات المدفوعة عبر شركات التقسيط
يقرّ العميل ويوافق صراحةً على أنه في حال قيامه بإلغاء الطلب أو طلب استرجاع المبلغ المدفوع عبر أي من شركات التقسيط أو الدفع الآجل (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تمارا، تابي، إمكان أو أي جهة تمويل مماثلة)، فإن الأحكام التالية تسري وتكون ملزمة له:
1.يتحمل العميل كامل الرسوم والعمولات التي تفرضها أو تخصمها شركة التقسيط أو الجهة الممولة نتيجة عملية الإلغاء أو الاسترجاع، سواء كانت رسوم خدمة، عمولات تشغيلية، أو أي مبالغ غير قابلة للاسترداد بحسب سياسات تلك الجهات.
2.يتم إعادة المبلغ للعميل بعد خصم الرسوم والعمولات التي استقطعتها شركة التقسيط، وفقًا لسياسات وإجراءات الجهة الممولة، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن مقدار الخصم أو مدة إعادة المبلغ.
3.يقرّ العميل بأن متجر TopMarkets غير ملزم بإعادة أي مبالغ تم خصمها لصالح شركة التقسيط قبل إيداع المبلغ في حساب المتجر لتنفيذ الطلب.
4.يخضع الإلغاء والاسترجاع كذلك لشروط وأحكام متجر TopMarkets العامة ولسياسات الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، إضافة إلى شروط وأحكام شركة التقسيط ذات الصلة.
5.يوافق العميل على أن اختياره لخدمة التقسيط أو الدفع الآجل يُعد قبولًا صريحًا بهذه الشروط دون أدنى مسؤولية على متجر TopMarkets.
التوصيل:
- مدة التوصيل تعتمد على المورد للمنتجات الصينية، حيث تبدأ من 5 أيام عمل وقد تزيد المدة بناءً على المورد، ويتم عملية التوصيل مباشرة إلى العميل النهائي، وتتم الشحنة.
- تكاليف شحن المنتجات من الصين تختلف حسب المورد.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.